Ajuda e Contacto

Pode consultar o nosso catálogo da Beauty The Shop sem compromisso ou obrigações. Se pretender adquirir algum dos nossos perfumes, tratamentos, maquilhagens, produtos para o cuidado com o sol, etc, apenas tem de se registar, adicionar produtos ao seu cesto e confirmar a sua encomenda.

Existem três maneiras de procurar o produto desejado na nossa loja.

A procura avançada: rápida, intuitiva, que oferece os melhores resultados possíveis com apenas o nome, marca ou modelo do produto.

O menu superior, onde pode realizar uma pesquisa inicial e especifica as marcas disponíveis e por fim a linha de produtos de cada marca.

A Pesquisa disponível no lado esquerdo da loja web, onde através de informação geral podemos encontrar qualquer produto, escrevendo apenas o tipo de cuidado que procuramos, a textura, a área a ser tratada, proteção solar, aplicação, entre outras opções.

E se por fim não encontrar o produto que procura ou se não tiver a certeza do que procura, pode entrar em contacto com os especialistas da  Beauty The Shop através da opção “ solicitar informação/ajuda aos especialistas da Beauty The Shop”, opção esta que pode ser encontrada em qualquer página de produtos.

Registar-se na Beauty The Shop é simples, precisa apenas de um endereço de e-mail e uma palavra-passe/password.

No canto superior direito, clique na seção "Acesso/aceder" e depois em "Registo/Registe-se" e preencha os campos "E-mail" e "Palavra-passe/senha". Lembre-se que a Palavra-passe/senha que pedimos não é a da sua conta de correio electrónico pessoal, mas sim a senha que poderá usar para aceder à sua conta de utilizador/cliente da Beauty The Shop.

Bem-vindo à Beauty The Shop! Acabou de abrir a sua conta de utilizador, na qual poderá adicionar o seu endereço para entrega das suas compras, método de pagamento, devoluções, reembolsos, presentes.

No seu cesto pode visualizar a lista dos produtos que selecionou e adicionou durante o processo de compra.

Também tem acesso aos detalhes da compra, informações de envio e custos, assim como a opção para descontar vouchers, cupões ou adicionar e remover produtos.

Uma vez revista toda a informação, apenas terá de fazer clique em “comprar” para prosseguir e finalizar a sua compra.

Uma vez a encomenda tenha sido confirmada, receberá um email com toda a informação relativa aos produtos, endereço de entrega, método de pagamento selecionado e prazo de tempo estimado para entrega.

Durante os dias seguintes a compra, enviaremos mais informações referentes ao envio, recepção, possíveis alterações ou incidentes que poderão alterar a data de entrega da sua encomenda.

Toda esta informação estará também disponível e atualizada na sua conta pessoas de utilizador/cliente da Beauty The Shop.

Uma vez a sua encomenda tenha sido confirmada e não enviada, a encomenda pode ser modificada ou cancelada.

Para isso deve entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente o mais rápido possível, através do formulário de contacto disponível na sua conta de utilizador.

Por favor, tenha em mente de que passadas 24 horas desde o momento em que finalizou a sua compra, será praticamente impossível modificar ou cancelar a sua encomenda, uma vez que esta poderá já ter sido enviada.

Em caso de cancelamento da encomenda, como atrás referida: encomenda não enviada, o valor total da encomenda será reembolsado através do mesmo método de pagamento inicial.

Se a encomenda já foi enviada num momento anterior à recepção do pedido de cancelamento e a encomenda for rejeitada no ato da entrega, haverá um reembolso da referida encomenda. Após retorno desta encomenda, serão deduzidos os custos de envio.

Para mais informações ou reembolsos de produtos ou encomendas, por favor, consulte a secção das “Devoluções”

Pagar com o cartão de crédito garante uma forma simples e segura de pagamento. Aceitamos pagamentos com MasterCard, Visa e Maestro.

O valor será debitado do seu cartão de crédito imediatamente após confirmar a sua compra.

Em caso de devolução dos itens, reembolsamos o valor pago, para o mesmo cartão de crédito.

As informação do seu cartão de crédito serão transferidas de forma encriptada, utilizando a tecnologia SSL. Graças a este elevado nível de segurança, os pagamentos por cartão de crédito na Beauty The Shop são muito seguros. Se pretende mais informações sobre segurança, consulte a secção "Segurança" no menu de ajuda.

Se pretender que os dados do seu cartão de crédito não sejam guardados automaticamente na sua conta de utilizador, para futuras compras, preencha os seguintes passos:

Volte a entrar na sua conta após finalizar a sua compra. Clique em “ o meu método de pagamento”, e depois de entrar em “ ver os meus cartões de crédito”, onde a opção “apagar” aparece.

O pagamento por cartão de debito garante também uma forma segura e simples de pagamento. Aceitamos pagamentos do seu Maestro, Visa de débito, MasterCard débito. Montante máximos, valores cobrados ao cartão, condições de proteção dos seus dados, previamente estabelecidas na secção “pagamento por cartão de débito” são altamente respeitados.

Poderá também pagar por Paypal.  Para que seja redirecionado para o pagamento por Paypal e finalizar a sua compra, deve selecionar Paypal como a sua forma de pagamento. Se já é um cliente da Paypal, pode confirmar o pagamento ao introduzir os seus dados de cliente Paypal, na página da compra.

Se ainda não possui conta Paypal, pode iniciar a sessão como visitante ou abrir uma conta Paypal para confirmar o pagamento da sua compra.

Se pagar por Paypal, recebe sempre a confirmação da sua compra. Tenha em mente que em alguns casos, as páginas do PayPal podem estar sujeitas a erros de transmissão.

Se resolver ou optar por devolver os itens adquiridos, o montante do reembolso será creditado em sua conta PayPal.

Se desejar também poderá efetuar o pagamento da sua compra através de transferência bancária.

O número de conta bancária que precisa para completar a transferência aparece ao finalizar a compra.

Ao utilizar este método de pagamento, a sua encomenda permanecerá no estado “ pagamento pendente” até recebermos o seu pagamento na nossa conta bancária.

Tenha em mente que os produtos NÃO ficam reservados ao escolher esta forma de pagamento, portanto, no caso de produtos com stock limitado, recomendamos a utilização de outros métodos de pagamento.

Além disso, o calculo do tempo estimado para entrega da sua encomenda, começa apenas quando recebemos a sua transferência do valor total na nossa conta bancária.

Quando o pagamento por cartão de crédito / débito ou PayPal for corretamente concluído, será automaticamente redirecionado para à página de encomendas completadas com sucesso e receberá um e-mail com cópia da sua encomenda e confirmação do pagamento.

Esta informação e confirmação relativa a sua compra, ficará também disponível na sua conta de utilizador  Beauty The Shop.

No caso do pagamento de encomendas por transferência bancária, a notificação de confirmação de pagamento será enviada e atualizada no seu perfil de utilizador, assim que recebermos o valor na nossa conta bancária.

Quando o pagamento é efectuado por cartão de crédito/debito ou Paypal de forma incompleta ou os dados fornecidos não são os corretos e o pagamento não é efectuado corretamente, uma notificação de pagamento incorreto ou incompleto aparece automaticamente.

Neste caso a encomenda não será processada, nem guardada na sua conta de utilizador, nem enviada por email.

Para completar a sua encomenda, todo o processo de compra deverá de ser repetido.

Caso tenha escolhido o pagamento por transferência bancária, Se o pagamento não for concluído nos 5 dias úteis após a conclusão da encomenda, a encomenda será cancelada automaticamente.

Caso, por alguma razão, não tenha a certeza se a sua encomenda foi corretamente paga e confirmada, por falha na ligação à internet, por não ter recebido e-mail de confirmação, ... Todas as informações e respostas estarão disponíveis na sua conta de utilizador.

Se na sua conta de utilizador o estado da sua encomenda aparece como confirmada, sem ter recebido qualquer notificação, pode considerar a sua encomenda como paga, confirmada, e em processo de envio.

Lembramos que toda a informação referentes as suas encomendas é constantemente atualizada na sua conta de utilizador.

É  possível que o endereço de e-mail que nos forneceu não esteja correto ou tenha sido classificado como “spam” na sua caixa de e-mail.

A fim de confirmar se a sua encomenda foi paga corretamente ou não, por favor, aceda à sua conta de utilizador. Se na sua conta de utilizador o estado da sua encomenda aparece como confirmada, sem ter recebido qualquer notificação, pode considerar a sua encomenda como paga, confirmada, e em processo de envio.

Beauty The Shop oferece transporte e entregas gratuitas em Portugal, para compras superiores a 149€.

Empresa transportadoraDestinoPara compras superiores aTaxas de transporte
CorreosExpress. Entrega ao domicílio Portugal 149€ Grátis

Impostos e alfândega. O nosso armazém encontra-se localizado em Espanha. Para os países da União Europeia  não existe qualquer imposto ou custo de alfândega adicional que possa ser aplicado.

A seguinte estimativa de envio, taxas e preços são para Portugal. 

Pode receber a sua encomenda da Beauty The Shop, em sua casa ou no seu local de trabalho. A tabela seguinte apresenta todas as opções de envio e tempos de entrega:

Empresa transportadoraDestinoEstimativa de entregaCusto de transporteTransporte gratuito
CorrreosExpress Portugal 2-3 dias úteis 4.90€ Encomendas superiores a 149€

Para calcular o tempo estimado de entrega, deve ter em conta os feriados nacionais, regionais e locais. Bem como as condições meteorológicas que podem afetar o tráfego rodoviário e aéreo, greves, e outras circunstâncias especiais.

Após efetuar a sua encomenda, uma copia da encomenda na sua conta de utilizador, informará o tempo estimado de processamento, transporte e entrega, tenha em conta os factores acima mencionados.  Naturalmente estes são valores aproximados.

A Beauty The Shop  envia para a maioria dos países Europeus. Mais informação encontra-se disponível na secção “ envios internacionais”

Impostos/taxas e alfândega. O nosso armazém está localizado em Espanha. Para os países da União Europeia  não existe qualquer imposto ou custo/taxas de alfândega adicional que possa ser aplicado.

O nosso armazém está localizado em Espanha. Para os países da União Europeia  não existem qualquer impostos ou custos/taxas de alfândega adicionais que possam ser aplicados.

Caso a encomenda seja devolvida aos nossos armazéns devido a motivos não imputados à Beauty The Shop (ausência contínua, endereço incorreto, a entrega não recolhida na ParcelShop ou no escritório da empresa de entrega, ...), o valor da compra será devolvido/reembolsado, após dedução do valor de transporte do retorno. .

O custo de retorno é o mesmo do custos de transporte. Em caso de transporte gratuito, os custos de transporte de entrega da empresa serão usados como referência.

Sim, é possível, se a sua encomenda ainda não foi enviado. Para isso basta adicionar um novo endereço de entrega na sua conta de utilizador/cliente e seleciona-lo quando fizer a sua compra..

Neste caso, não é possível. A expedição deve retornar às nossas instalações e poderá ser reenviada, nestes casos seremos forçados a cobrar-lhe novamente custos de envio e retorno.

A empresa de entregas deixa sempre um aviso na sua caixa postal/correio. Por favor, ligue a empresa de transporte/entregas e combine um dia e uma hora para entrega da sua encomenda.

Se não sabe se vai estar em casa na hora combinada com a empresa de entregas, recomendamos que forneça um outro endereço ( trabalho, família, amigos), ou se preferir, poderá optar por levantar a sua encomenda nos escritórios mais próximos da empresa de transporte/entregas.

Claro, mas tenha em conta que esta é apenas uma informação que podemos transmitir à empresa transportadora ou de entregas. Eles muitas vezes estabelecem rotas de distribuição que não podem ser alteradas.

Para calcular o tempo estimado de entrega, deve ter em menta os feriados nacionais, regionais e locais. Bem como as condições meteorológicas que podem afetar o tráfego rodoviário e aéreo, greves, e outras circunstâncias especiais.

Após efetuar a sua encomenda, uma copia da encomenda na sua conta de utilizador, informará o tempo estimado de processamento, transporte e entrega, tenha em conta os factores acima mencionados.  Naturalmente estes são valores aproximados.

Lembramos que o tempo de entrega depende da empresa de entrega selecionada:

Empresa transportadoraDestinoEstimativa de entrega
CorreosExpress Portugal 2-3 dias úteis

 

Assim que a sua encomenda deixa as nossas instalações, receberá um email com um número de rastreio/tracking da sua encomenda e o website da empresa de transporte selecionada. Assim poderá verificar, a qualquer altura, o estado da sua encomenda e a data estimada de entrega.

Todas as informações de rastreio relevante pode ser encontrado na sua conta de utilizador. Apenas tem que aceder à sua conta e selecionar a encomenda cuja informação de rastreio pretende consultar.

É possível que o e-mail tenha ido parar a sua caixa de "spam" ou tenha sido rejeitado pelo seu servidor de e-mail.

No entanto, todas as informações sobre a sua encomenda, inclusive as de rastreio, são constantemente atualizadas na sua conta de utilizador/cliente da Beauty The Shop.

Devido às características geográficas dos diferentes sistemas de tributação, não nos é possível efetuar entregas nos seguintes destinos ou em caso de possibilidade de entrega, estão sujeitos a restrições.

Reino Unido. Não nos é possível enviar para os territórios ultramarinos, a ilha de Man, Ilhas do Canal, Gibraltar.

Portugal. Não nos é possível enviar para  os Açores e Madeira.

Em baixo, pode encontrar todos os contactos e websites de todas as companhias transportadoras e de entregas, com as quais trabalhamos.

Lembramos que pode sempre ligar ao serviço de apoio ao cliente da empresa transportadora da sua encomenda. Pode utilizar os seguinte contactos fornecido para obter mais informações relativas ao transporte e entrega da sua encomenda. Poderá também colocar questões, utilizando o seu número de rastreio no website de cada uma das empresas de transporte e entrega.

GLS 
Telefone: 902 10 27 35 

Website: https://gls-group.eu/PT/pt/home 

Em conformidade com a Lei Orgânica 15/1999, de 13 de Dezembro, sobre a Proteção de Dados de Carácter Pessoal, e tendo em conta todas as características comuns das nossas lojas especializadas, gostaríamos de precisar determinados aspectos do serviço prestado ao nosso clientes que constituem, entre outros a garantia da Beauty The Shop . 

 

Garantia  Beauty The Shop :

- Todos os nossos produtos são originais..

- Não trabalhamos com imitações ou produtos de terceiros.

- Não guardamos as informações de carácter pessoal (Identificação, informações bancárias, cartões de crédito, etc ...).

- Todos os nossos métodos de pagamento estão em conformidade com todas as medidas de segurança aplicáveis ao abrigo da legislação em vigor (https codificação e criptografia).

Conforme exigido pela legislação em vigor (Lei sobre a Ordem Jurídica do negócio de retalho), o período de retorno de produtos é de 14 dias a partir da entrega dos referidos produtos.

 

Garantia

Caso a embalagem, no momento da entrega, apresentar defeito ( aberta ou com sinais de destruição). Não aceite a encomenda e contate-nos imediatamente, envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto, indicando o número da sua encomenda e o respectivo número de envio e rastreio.

Isto irá acelerar o processo de envio de uma outra encomenda em substituição.

Caso o produto recebido se encontre partido ou em más condições, a Beauty The Shop facilita a troca sem quaisquer custos adicionais.

Nestes casos, a Beauty The Shop procede a recolha do produto com defeito, partido ou em más condições, como prova de que não foi adulterado e que apresenta apenas sinais de danos externos. Enviaremos de seguida outro produto com as mesmas características e sem qualquer custo adicional. Caso o produto não esteja disponível em stock, procedemos aos respectivo reembolso total.

 

Como acionar o processo de garantia da Beauty The Shop:

1.- Preencha o formulário “Contatar a Beauty The Shop” .

2.- No campo “assunto” selecione “garantia”. Tenha em mente que todos os campos do formulário são obrigatórios.

3.- Na seção de comentários/motivos, explique resumidamente o incidente e se aceita um produto idêntico em substituição ou prefere o reembolso total.

Assim que a informação seja recebida, a equipa de garantias da Beauty The Shop enviará rapidamente a informação para o departamento de envios e expedições responsável pela recolha de produtos.

Lembramos que pode usar a mesma caixa que recebeu para o devolução dos produtos danificados.

Tenha em mente de que todos os processos de devolução, substituição e reembolso, podem demorar entre 15 a 20 dias úteis.

Conforme exigido pela legislação em vigor (Lei sobre a Ordem Jurídica do negócio de retalho), o período de retorno de produtos será de 30 dias a partir da entrega dos referidos produtos.

Para devolver um produto:

1.- Preencha o formulário “Contatar a Beauty The Shop”.

2.- No campo “assunto” selecione “Devoluções”. Tenha em mente que todos os campos do formulário são obrigatórios.

3.- Na seção de comentários/motivos, explique resumidamente o motivo da devolução e se aceita um produto idêntico em substituição ou prefere o reembolso total.

Assim que a informação seja recebida, a equipa de garantias da Beauty The Shop enviará, por e-mail, a confirmação da devolução, solicitando o envio do produto(s) que deseja devolver.

Apenas as devoluções que obedecem as seguintes regras serão aceites: 

- Os produtos devem ter o selo de origem.

- O produto a devolver deve ser corretamente embalado para o retorno..

- Não são permitidos retornos de produtos com sinais visíveis de uso.

 

Uma vez recebido o produto devolvido e confirmadas as condições de devolução o reembolso do seu valor será processado.

Tenha em conta que para todos os processos de devolução, reembolso ou substituição podem demorar entre 15 e 20 dias úteis.

A fim de concluir o processo de garantia ou devolução, lembramos que deve indicar o número da factura ou da encomenda e o motivo da sua devolução. Para o fazer, poderá entrar em contacto connosco através do nosso formulário de contato ou através do número de telefone do nosso serviço de apoio ao cliente.

O website  www.beautytheshop.com  possui certificado SSL verificado pela GeoTrust (EV SSL CA – G4).

A sua ligação a www.beautytheshop.com tem uma criptografia de 256 bits.

 

O que é o Certificado SSL?

O Certificado SSL é um método que permite que a informação entre o seu navegador de internet e a página web pretendida, neste caso o www.beautytheshop.com, seja efetuada de forma encriptada e segura, pela internet, evitando que seja roubada por terceiros, especialmente quando esta diz respeito a dados de cartão de crédito e informações pessoais. Este é o método que fornece a melhor segurança para transações que ocorrem na internet.

O Certificado SSL fornece segurança a todos os utilizadores do website. Uma forma de garantir a todos os seus utilizadores de que o website é autêntico, real e de confiança para a inserção de dados pessoais. SSL é um acrónimo da palavra inglesa (Secure Socket Layer), que corresponde a um protocolo de segurança que permite que a informação viaje completa e em segurança, e também que a transferência de dados entre o servidor e o utilizador web, e vice-versa, seja totalmente codificada e encriptada. Quando nos referimos a dados que viajam encriptados, referimo-nos à utilização de algoritmos matemáticos e de um sistema de chaves que só podem ser identificados entre o navegador do utilizador e o servidor. Pela www.beautytheshop.com ter um certificado SSL, os nossos dados são encriptados, neste momento, pelo que podemos garantir que ninguém consegue ler o seu conteúdo. Tudo isso leva-nos a compreender que a tecnologia fornecida por um certificado SSL é a transmissão segura de informações pela Internet, e a confirmação de que estas estão longe dos olhares de pessoas indesejadas.

 

Segurança de Dados Padrão PCI – DSS

O website www.beautytheshop.com está em conformidade com as normas internacionais para o armazenamento de dados de cartões de pagamento.

A indústria dos cartões de pagamento (PCI) e a Segurança de Dados Padrão (DSS) foram desenvolvidas para promover e continuamente melhorar a segurança dos detentores de cartões e facilitar a adoção de medidas de segurança consistentes a um nível global. O PCI DSS representa uma referência para a procura técnica e processos desenvolvidos, a fim de proteger os dados dos portadores de cartões. O PCI DSS aplica-se a todas as entidades que participam em processos de cartões de pagamento, incluindo comerciantes, processadores, compradores, organizações emissoras, e prestadores de serviços, bem como todas as outras entidades que armazenam, processam ou transmitem dados de titulares dos cartões. O PCI DSS compreende um conjunto mínimo de requisitos, a fim de proteger os dados dos portadores de cartões, que podem ser melhorados com o uso de práticas de controlo adicionais, de modo a mitigar outros riscos. Em seguida, encontra uma descrição geral dos 12 requisitos PCI DSS.

 

Requisitos:

  • Construir e manter uma rede segura.
  • Proteger os dados do dono do cartão.
  • Manter uma gestão rigorosa das vulnerabilidades do programa.
  • Implementar medidas rigorosas de controle de acesso.
  • Testar e Monitorizar regularmente as redes.
  • Manter uma política de segurança da informação.

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Porque são importantes?

  • Do ponto de vista técnico, eles permitem que os websites funcionem de forma mais rápida e que se adaptem às preferências do utilizador, armazenando o idioma, a moeda do país, ou a deteção do dispositivo de acesso, por exemplo.
  • Estabelecem níveis de proteção e segurança que impedem ou dificultam os ataques cibernéticos contra o site ou seus utilizadores.
  • Permitem aos gestores dos websites a leitura dos dados estatísticos recolhidos pelos cookies, a fim de melhorar a qualidade e experiência dos seus serviços.
  • Otimizam a publicidade mostrada ao utilizador, oferecendo conteúdos mais adequado aos seus interesses.

 

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